スタッフブログ
帰国する留学生からのかわいい礼状
A-cubeは国際交流事業として、公益財団法人AFS日本協会の活動に参加しています。
そして、昨年８月にドイツからやってきたLAURA（ドイツ名ではラウラ、日本ではローラと呼ばれていました）が、約１年の留学生活を終えて近々故郷に帰ります。来日したばかりの頃は、全く日本語がわからず不安げでしたが、甲南高校で勉強や部活動（野球部のマネージャー）に励み、すっかり日本語も読み書きできるようになりました。その彼女からかわいい礼状をもらいました。本当に優しくて良い子でした。
また、里帰りしてくれるのを楽しみにしていたいと思います。
by TACHY
自分を癒す～セルフコーチング～
7/4からセルフコーチング３回コースがスタートしました！
コーチング基礎講座を経ての今回のセルフコーチング３回コース、もちろん参加。
hiroは基礎講座で習ったことは今も続けていて、それで気づいたことがあります。
コーチングは自分を癒すってことです！
（コーチング基礎講座編は以前のブログにUPしているのでぜひご覧ください♪）
コーチング基礎講座は相手があってのコーチングでしたが、セルフコーチングは自分to自分。
自分にはどんな考え方の癖があって、それがポジティブに発揮されるとき、ネガティブに発揮されるとき、そのパターンを見つけていく作業をしました。
思い描くとおもわずほっぺがほころんでしまうような願いってありますよね(*´艸｀*)♪
毎日の忙しさやストレスでどっか遠くに追いやっていて、だけど何かの拍子にポッと浮かんでくる。
浮かんでは忘れ、浮かんでは忘れ・・・やっぱり実現したいですから！！
セルフコーチングって、自分の考え方の癖やパターンをうまいこと適用させつつ、だけど決して自分にムチ打つ努力を強要するわけではなく、たんたんとそして確実に心から自分が望む方向へ進んでいくためのものなんですって♪
【セルフコーチングによる自分への癒し】
成分、ありのままの自分（ポジティブ、ネガティブ、両方を含みます）。
効能、ネガティブな感情に良く効きます。
持続時間、かなり長期的。d(´∀｀*)
クレーム対応セミナーを受講しました！
6月に開催された。鹿児島商工会議所主催のクレーム対応セミナーを受講いたしました。
お客様への対応の仕方、クレームをアドバイスに変える方法などを
楽しく、理解しやすく説明してくださり、とても有意義なセミナーでした。
今後セミナーで学んだことを、クレームだけではなく、お客様へのサービス向上に役立てていきたいと思います。
by ZENTA
コーチ型リーダーシップ8月3日（土）追加開催！
コーチ型リーダーシップ（1日コース：弁当付）追加開催が決定いたしました！
8月3日（土）8時間×１回
AM9：00～18：00（昼食休憩約1時間）
・目標を持って聴く
・目標の明確化
・戦略的関わり
・ファウンデーションを高める
～コーチング基礎講座の内容を実践活用する際に役立つ視点を学びます。また、リーダーとして影響力を発揮するため、自己基盤を強化する方法を学びます。さらに、事例練習（ロールプレイ）により、現場に即したコーチングの活用を体験的に理解します～
万障お繰り合わせのうえ、ご参加ください！！
クレームにこそ受容が大切
本を買う時よく利用するのがＡＭＡＺＯＮですが、状態が良さそうであれば中古の本も購入します。
そんな時に参考にするのが”口コミ”。どんなに”状態が良いです”と書かれていても、購入した人の評価が低ければ信用できませんから。
最近ある本を購入しようと、いつものように中古品の出品もチェックしていたら、購入者の評価への返答を見て驚きました。
＊購入者の評価は1（5点満点の1点）、コメントは「発送遅すぎ」。
これに対し、出品者からの返答:yyyy年m月22日 12:04 に注文を受け yyyy年m月23日 18:17 に発送しておりますが、これで「発送遅すぎ」とは・・・しかも評価1ですか また、発送はAmazonが担当しており、当店は関わっておりません。 まず評価を取り消して下さい。評価を取り消して頂けないのであれば、今後、当店でのご購入はお控え下さい。 日付: yyyy年m月25日
確かに出品者の言っていることは正しいのでしょう。でも、もう少し言い方があるのではないか、と思いました。
いつ出荷したにせよ誰が担当しているにせよ、購入したお客様が「遅い」と感じたのは事実なのですよね。出品者も商売している以上プロなのですから、遅いと感じさせたことについて、またそのことをわざわざコメントを出すという手数をかけたことについて、一言「ご迷惑をおかけしました」と言ってもらえたら違うんだけどなぁと感じます。詫びないまでも「お客様は『発送が遅すぎ』と感じられたのですね」と、相手の主張を受容するだけでも印象が違うでしょう。
少なくともこの返答を見た私は、この業者から買うのはやめよう、と思ったのは確かです。
by Tachy
ドッジボールみたいなコミュニケーション
昨日、某所で若い女性数人が話していた言葉。
通りすがりに聞こえたのですが、そこだけ耳に残って気になってしょうがなくなりました。
「あの会話はさぁ、キャッチボールじゃなくてドッジボールだよね」
ドッジボールみたいなコミュニケーションって、どんなんだろう？！
子どもの頃、ボールを受けるのが苦手だった私。
脳裏によみがえったイメージは…
基本的に敵方に向かって相手が取れないようなボールを投げる。受けるのが上手い人はキャッチできるけど、下手な人は体にあたって痛い！ボールを受けた人は投げ返す、できるだけすぐにそしてできるだけ強く。
「ドッジボールみたいなコミュニケーション」いったい、どんな会話だったんでしょうね。
ものすごくぎすぎすして相手を攻撃するような会話だったんだろう、と想像しました。
それにしても、うまい例えなので、そのうち講座で使わせてもらおう！と思った次第です。
by Tachy
触目崩催（しょくもくほうさい）
ある雑誌でこんな記事を目にしました。
「正倉院にある宝物は聖武天皇の遺品を光明皇后が東大寺の大仏様へお供えされたものですが、光明皇后はこのような言葉を書き残しています。
～触目崩催～
聖武天皇の遺品を目にすると、あまりの悲しさで心が崩れくだけてしまう・・・」
この二人は夫婦ですが、親子、友人、同僚、後輩、先輩、現代社会の中で信頼関係を築くことや相手を理解すること、自分にも周りの人にも優しい人間関係を作っていけたらとても豊かな人生になるのかな～と思ったのです。
そのために、今の自分に何を投資するか・・・
投資した結果は5年、10年と経つ時、投資をしなかった場合との差が歴然と現れてくるのだそうですよ。
hiroはコーチングを受けることが自分への投資です。
自己流や独学ではなく、専門知識を持つ先生からちゃんと教わること。
まだ基礎講座3回コースしかおえていませんが、セミナーを受けた結果がもう出ました！！
友人から「あなたに話を聞いてもらって良かった」
そう言ってもらえたうえに、話を聞いてる自分も楽でした。
コーチング基礎講座の中で傾聴も習いましたからd(*´▽`*)b
本当にオススメですよ！A-cubeのヒューマンスキルセミナー♪
コーチング基礎講座3回コース修了しました！
hiroです。
コーチング基礎講座3回コースが修了しました！
今回は自分のタイプを調べたりなど、3回目も盛りだくさん♪
それをふまえてタイプ別のコミュニケーションの方法などを教わり、一緒に勉強している皆さんと交代でコーチングの練習
感想は・・・
ﾟ+.(ﾉ｡’▽’)ﾉ*.ｵｵｫｫ☆ﾟ･:*☆！
メモをとるとる！！
3回コース全日程を終えてみて、参加して本当に良かった！と思います。
自分と気心が合う方ばかりではないこのご時世・・・どうすればお互いのストレスを最小限にしたコミュニケーションをとれるのか、そのコミュニケーションの中から打開案を見つけていくためには・・・、コーチング基礎講座にはその答えがちゃんとありました。
その答え、ブログには載せませんよ～(笑)
ぜひ、今後のセミナーにご参加ください♪
高校生就職支援セミナーに行ってきました！
初めは、硬い表情で挨拶していた皆さんが、セミナー中しっかり話を聞いて積極的に意見を発表している姿にびっくりしてしまいました。
最後にはとびっきりの笑顔で挨拶してくださいました。
高校生就職支援セミナー 第１校目と言う事で私も緊張と不安で一杯でしたが、生徒さんの様子に学ぼうとする意欲と姿勢の大切さを改めて感じた一日でした。
～ノンバーバル～電話の威力！
友達と食事に行く約束をしたので前もって予約を入れようと思い立ちお洒落な感じのカフェをクーポン雑誌で発見♪
早速電話してみました
プルルルル・・・コール回数7回
今日、休みかなぁ不定休って書いてある
ガチャ・・・「ハイ、○○カフェです」
「予約をお願いしたいのですけど、その前にいくつかお聞きしたいことがあって」
少し間があいた後
「・・・・・・・・何ですか？」
「何ですか？とは何ですか？！」ΣΣ(ﾟдﾟlll)：hiroこころの声
明らかなトーンダウン
質問あるの？面倒くさいな、っていうノンバーバルメッセージが受話器の向こうからビシビシ伝わってくる
（ノンバーバルメッセージ：相手の声の大きさ、抑揚、間の取り方、語気の強さなど、言葉以外で伝わってくるメッセージ）
この瞬間思いました
○○カフェに予約入れるのやめよう、と
クチコミには「料理がおいしい」とか「お店の雰囲気がとても良かった」と書いてあるけど、ネガティブに感じられるノンバーバルメッセージはクチコミの印象など一瞬で吹き飛ばし、お店に対する期待感をごっそり削りとる、すさまじい威力を持ち合わせていました
どこにあっても電話は必要不可欠なツール
たった1度の電話応対でその会社の印象が決定づけられてしまうのですから、電話の威力あなどるなかれ！です
アサーション講座
