コミュニケーション
鹿児島県看護協会様にて研修会を実施いたしました
以下は、ご担当の方よりの感想とアンケートの一部抜粋です。
日頃の自己のコミュニケーションのあり方を振り返り、医療従事者という立場のみでなく、人間社会で生きていく中様々な場面において活用できるスキルを学ぶことができました。半日という短い時間でしたが「今後にいかせる」という沢山の受講者の声も聞かれ、各々がそれぞれの現場で楽しい職場にするために本日の研修を活かしてくださる事と思います。
アンケートより
・コーチングの奥深さを学ぶことができた
・日常何気なく使っている言葉や行動を考える機会になった
・職場での環境づくりや患者さんとの人間関係づくりに心がけたい
・講義の中に実際の実技なども入れてあり楽しく研修を受けられた。具体例も多く解りやすかった
・基本的なことだったので、新人・中堅にはよかったのではないでしょうか
・内容が難しかったが、自分にとってはいい経験になりました。
・自分は傾聴しているようで出来ていなかったことに気づきました
・傾聴についてただ聞くだけの難しさを感じました
・傾聴の聞く側の大切さ、ズレができると相手とのコミュニケーションが薄れていくことが解りました。楽しい職場とはの意味も解りました
・先生の声のトーンや間が良かった
・内発的動機付けにつながる面接のスキルを身に付けていきたいと思った
都城地域雇用創造協議会様の講座で講師をつとめます
7月と8月に都城地域雇用創造協議会様の講座で弊社 立元が講師をつとめます。
7月の講座について、まだ申込締切前ですが予定を大きく上回るお申し込みが入っていますとのご連絡をいただきました。
大変嬉しく、ますます張り切って講師を務め、受講生の方々の就職活動のお役にたちたいと思っております。
※ 7月24日「ことばのせんたく講座」
http://www.mjkoyou.com/seminars/?seminar_id=4636
※ 8月21日「履歴書の書き方＆美文字トレーニング講座」のうちの「履歴書の書き方」（2日目）
http://www.mjkoyou.com/seminars/?seminar_id=4693
講座のネーミングもチラシもとても素敵なので、多くの方が興味を持たれたのだと思います。参考にさせていただきたいと思っています。
ヒューマンスキルセミナー 2014年度第1期 ご案内
2014年度開催いたしますヒューマンスキルセミナー第1期分のご案内です。
内容が豊富で、少々見づらくなっております点、ご容赦ください。
解りやすく、それぞれのご案内を随時ホームページに追加して参ります。
ご自分のペースで受講されるよう、興味関心に合わせてご覧ください。
クレームにこそ受容が大切
本を買う時よく利用するのがＡＭＡＺＯＮですが、状態が良さそうであれば中古の本も購入します。
そんな時に参考にするのが”口コミ”。どんなに”状態が良いです”と書かれていても、購入した人の評価が低ければ信用できませんから。
最近ある本を購入しようと、いつものように中古品の出品もチェックしていたら、購入者の評価への返答を見て驚きました。
＊購入者の評価は1（5点満点の1点）、コメントは「発送遅すぎ」。
これに対し、出品者からの返答:yyyy年m月22日 12:04 に注文を受け yyyy年m月23日 18:17 に発送しておりますが、これで「発送遅すぎ」とは・・・しかも評価1ですか また、発送はAmazonが担当しており、当店は関わっておりません。 まず評価を取り消して下さい。評価を取り消して頂けないのであれば、今後、当店でのご購入はお控え下さい。 日付: yyyy年m月25日
確かに出品者の言っていることは正しいのでしょう。でも、もう少し言い方があるのではないか、と思いました。
いつ出荷したにせよ誰が担当しているにせよ、購入したお客様が「遅い」と感じたのは事実なのですよね。出品者も商売している以上プロなのですから、遅いと感じさせたことについて、またそのことをわざわざコメントを出すという手数をかけたことについて、一言「ご迷惑をおかけしました」と言ってもらえたら違うんだけどなぁと感じます。詫びないまでも「お客様は『発送が遅すぎ』と感じられたのですね」と、相手の主張を受容するだけでも印象が違うでしょう。
少なくともこの返答を見た私は、この業者から買うのはやめよう、と思ったのは確かです。
by Tachy
