30年越しのファン?!


 今かかりつけの歯科は、今から30年ほど前の大学の夏休み、県外から帰省して実家にいた時、いっとき治療に通った歯科です。

 去年、急に歯の治療が必要になったとき、弊社の現在の所在地の近くにあるのを思い出し、行ってみました。当時の歯医者の先生は当然のことながら30ン歳年を重ねておられましたが、現役でした。そして、息子さんが一緒に歯科医として働いておられました。受付の方も衛生士の方も、みんな同じように30ン年、年を重ねておられるようでした。

 それで、昨年行った際に試しに昔のことを聞いてみました。そうしたら、皆さん当時から勤続されているかたで、つまりかなりのベテランの皆様でした。「じゃ、昔の古い建物の頃だよねぇ」とか「先生の顔を覚えてるね?老けたでしょう?」とか「(息子の先生は)まだ小さな子供だったでしょう!?」とか、嬉しそうなおしゃべりの花が咲きました。

 なぜ、私が30ン年ぶりにそこに行こうと思ったかというと、昔やってもらった治療が良かったからなんです。といっても、私には治療の良し悪しはよくわかりません。たまたま、その治療された歯を見た別の歯科医が「とても上手な歯医者さんですね」と言ったのが、ずーっと記憶に残っていたんです。

 たった、それだけのことなのですが、思い出してまた通い始めたというのは、つまりファンってことなのでしょう。今は、その歯科の雰囲気が居心地良いので通っています。他の歯科はもっと最新の機械があったり、おしゃれな服装の若い歯科衛生士が、丁寧にブラッシング指導とかしてくださるんですけど、どうも苦手なんです、私は。

 どんな仕事であっても、お客様にファンになっていただけるというのは嬉しいことです。でも、どんなポイントでファンになっていただけるのかは、なかなか簡単にわかるものではないので、日々の仕事を誠意をもって丁寧に続けていくことが大切なのだろうと思います。

2011-06-15

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