~ノンバーバル~電話の威力!


友達と食事に行く約束をしたので前もって予約を入れようと思い立ちお洒落な感じのカフェをクーポン雑誌で発見♪

早速電話してみました

 

プルルルル・・・コール回数7回

今日、休みかなぁ不定休って書いてある

 

ガチャ・・・「ハイ、○○カフェです」

「予約をお願いしたいのですけど、その前にいくつかお聞きしたいことがあって」

少し間があいた後

「・・・・・・・・何ですか?」

 

「何ですか?とは何ですか?!」ΣΣ(゚д゚lll):hiroこころの声

明らかなトーンダウン

質問あるの?面倒くさいな、っていうノンバーバルメッセージが受話器の向こうからビシビシ伝わってくる

(ノンバーバルメッセージ:相手の声の大きさ、抑揚、間の取り方、語気の強さなど、言葉以外で伝わってくるメッセージ)

この瞬間思いました

○○カフェに予約入れるのやめよう、と

クチコミには「料理がおいしい」とか「お店の雰囲気がとても良かった」と書いてあるけど、ネガティブに感じられるノンバーバルメッセージはクチコミの印象など一瞬で吹き飛ばし、お店に対する期待感をごっそり削りとる、すさまじい威力を持ち合わせていました

どこにあっても電話は必要不可欠なツール

たった1度の電話応対でその会社の印象が決定づけられてしまうのですから、電話の威力あなどるなかれ!です

 

 

 

 

2013-06-14

イベントカレンダー

2019年 11月 セミナー
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 1

お客様の声
スタッフ紹介
スタッフブログ

所在地

【本社】
〒890-0063
鹿児島市鴨池1丁目10番4号
TSビル2階

TEL:099-297-6438
FAX:099-297-6437
お電話でお問い合わせ
メールでお問い合わせ
コーチング申し込み 講師依頼
Copyright© 2013 A-cube株式会社 All Rights Reserved.